Verstop die uitschrijfknop niet
Er is niets vervelender dan een bedrijf dat het bijna onmogelijk maakt om je uit te schrijven voor een nieuwsbrief. Niemand wil zich vastgeketend voelen in een relatie, zelfs niet met een nieuwsbrief die elke week in je inbox valt.
We zeggen niet dat je die unsubscribe-knop in neonletters bovenaan moet zetten, maar zorg ervoor dat hij zichtbaar en logisch geplaatst is. Houd het simpel en vriendelijk, dat maakt het proces zoveel prettiger voor de klant.
Maak van je uitschrijf-pagina iets speciaals
Ik ben zelf al begonnen met mijn goede voornemens en één daarvan is het opruimen van mijn mailbox. Tijdens dit proces stuitte ik op heel wat teleurstellende unsubscribe-pagina’s. Gelukkig maar, want het inspireerde me om deze blog te schrijven!
Even serieus: wil je echt dat de laatste interactie met je (potentiële) klant zo’n saaie bedoening is? Nee toch? Dit is je kans om met een knal te eindigen!
Gebruik je unsubsribe-pagina om te laten zien wat je bedrijf uniek maakt. Toon je kernwaarden, je populairste blogposts of je bestverkochte producten en diensten. Zorg ervoor dat ze zich herinneren waarom je bedrijf de moeite waard is om te volgen.
Willen ze eigenlijk wel echt uitschrijven?
Misschien willen ze zich helemaal niet volledig uitschrijven en bied je gewoon niet het juiste alternatief. Denk er eens over na: misschien houden ze van sommige van je content, maar niet van alles. Vraag hen naar welke onderwerpen ze wél geïnteresseerd zijn en geef ze de keuze om alleen daarover mails te ontvangen.
Of misschien komen je mails altijd op een onhandig moment binnen. Waarom vraag je ze niet wanneer het hen beter uitkomt om je nieuwsbrieven te ontvangen? En als ze vinden dat je te vaak mailt, geef ze dan de optie om de frequentie aan te passen.
Het kan ook zijn dat ze dol zijn op je herinneringen over een verlaten winkelmandje, maar je nieuwsbrief niet leuk vinden. Zorg ervoor dat ze zich kunnen aanmelden voor verschillende soorten communicatie, in plaats van alles in één pakket.
Vraag gewoon waarom
Zoals eerder gezegd, er valt veel te leren van mensen die zich uitschrijven. Waarom vraag je hen niet waarom ze vertrekken? Houd het kort en krachtig – niemand wil een ellenlange vragenlijst invullen tijdens het uitschrijven.
Je kunt kiezen voor een vrije tekstoptie of voorgeprogrammeerde antwoorden. Afhankelijk van hun antwoord, kun je ze alternatieven bieden. Als ze bijvoorbeeld aangeven dat je content “niet meer relevant” is, leid ze dan naar een pagina waar ze hun interesses kunnen bijwerken. Hebben ze aangegeven dat je “te vaak” mailt? Geef ze de optie om de frequentie aan te passen.
E-mail is dood voor hen… en nu?
Sommige mensen hebben als goed voornemen om helemaal te stoppen met nieuwsbrieven. Dat maakt jouw werk misschien wat lastiger, maar het hoeft niet moeilijker te zijn. Heb je erover nagedacht om ze naar een ander kanaal te leiden?
Toon op je unsubscribe-pagina je Instagram of TikTok feed en moedig ze aan om je daar te volgen. Heb je een app? Probeer ze die te laten downloaden en stel als eerste vraag hoe vaak ze meldingen willen ontvangen.
Er zijn talloze manieren om in contact te blijven met je unsubscribers. Zolang je maar weet waarom ze vertrekken en wat ze nodig hebben. Zorg er echter wel voor dat het alternatief dat je aanbiedt, relevant is voor hen. Dat is waar een Customer Data Platform (CDP) van pas komt. Met een CDP weet je precies waar iemand eerder op heeft gereageerd en wat voor hen werkt.
Het goede nieuws?
Door deze 5 tips toe te passen, blijf je beter in tune met je publiek en creëer je duurzame, waardevolle relaties via e-mail.
Unsubscribers omzetten in waardevolle inzichten
Unsubscribers zijn geen reden tot paniek, maar een kans om je e-mailstrategie te verbeteren. Door te begrijpen waarom mensen zich uitschrijven, kun je je content en aanpak nog beter afstemmen op je doelgroep. Zo houd je je e-maillijst gezond en zorg je voor relevantere communicatie.
Klaar om meer uit je e-mailstrategie te halen?
Unsubscribers bieden waardevolle inzichten waarmee je jouw e-mails relevanter en effectiever maakt. Door te leren van hun feedback, houd je je lijst gezond en je doelgroep betrokken. Wil je ontdekken hoe wij je kunnen helpen jouw e-mailstrategie te optimaliseren? Neem contact met ons op en laten we samen aan de slag gaan!
