Je weet toch dat ik je nieuwsbrief al gelezen heb, toch?
Een veelvoorkomend probleem waar ik tegenaan loop: je klikt op een nieuwsbrief, belandt op de website, en wat verschijnt er meteen? Diezelfde inschrijvingspop-up voor de nieuwsbrief, mét korting. Maar waarom vraagt het bedrijf me om nogmaals in te schrijven? Ze weten toch dat ik via hun nieuwsbrief op de website terecht ben gekomen?
Dit is simpel te verhelpen door logica toe te voegen aan de popup. Als de UTM-tag aangeeft dat de bezoeker uit een nieuwsbrief komt, sluit hen dan uit van de target voor de inschrijvingspop-up. Een kleine aanpassing, maar met een groot effect op de klantbeleving.
Laat me zien waarvoor ik kom
Hallo, ik ben Leonie en ik ben verslaafd aan Pinterest. Het is een geweldige plek voor inspiratie, maar vaak als ik op een advertentie klik, kom ik op een algemene landingspagina terecht in plaats van de specifieke producten die mij verleid hebben om te klikken. Dit is frustrerend en zorgt ervoor dat ik verder niet ga zoeken.
Dit probleem komt niet alleen voor op Pinterest, maar in alle vormen van digitale advertenties. De oplossing? Zorg voor een omnichannel- en personalisatiestrategie die ervoor zorgt dat klanten direct vinden wat ze zoeken.
Doe rustig aan…
Ik houd van nieuwsbrieven, maar sommige bedrijven komen te sterk over. In plaats van relevante, gepersonaliseerde content, krijg ik vaak een stortvloed aan generieke e-mails. Dit kan zo storend zijn dat ik me afmeld zodra ik me heb ingeschreven.
Een welkomsttraject is de perfecte manier om nieuwe potentiële klanten rustig te introduceren. Dit is het moment om waardevolle informatie te verzamelen en gericht in te spelen op de behoeften van je klant. Daarna kan je hen toevoegen aan bredere communicatie, hopelijk met een persoonlijke touch.
Het goede nieuws?
Jij kunt een verschil maken! Hier zijn vijf simpele, maar krachtige tips digitale irritaties te voorkomen.
Stop met mij te negeren
Niets is zo irritant als communicatie ontvangen waar je je al voor hebt afgemeld. Bedrijven bieden een enkele voorkeuren of een makkelijke unsubscribe-optie aan, maar als die gegevens niet goed worden beheerd, dan betekent het niets.
Slechte databeheer kan je reputatie schaden, voor een hogere werkdruk bij de klantenservice zorgen, en vooral voor een negatieve ervaring bij de ontvanger. Zorg dat dit binnen je organisatie op orde is.
Wie beheert dit eigenlijk?
Soms vraag ik me af: wie checkt dit eigenlijk? Bijvoorbeeld wanneer ik slecht getimede communicatie ontvang. Automatisering is geweldig, maar er is niets erger dan slechte automatisering die geen rekening houdt met basisscenario’s.
Onlangs kreeg ik bijvoorbeeld een herinnering om mijn auto voor onderhoud in te plannen, inclusief een kortingsaanbieding. Toen ik een afspraak probeerde te maken, moest ik alle gegevens opnieuw invullen, ondanks dat die al in de e-mail stonden. Uiteindelijk heb ik ergens anders geboekt.
Het is essentieel om eindgebruikers feedback te vragen over je automatiseringsprocessen. Zo kan je de ervaring vanuit hun perspectief zien en problemen tijdig aanpakken.
Laat digitale irritaties verleden tijd zijn.
Door te focussen op snelheid, gebruiksvriendelijkheid en persoonlijke communicatie kun je jouw digitale strategie optimaliseren en de klantbeleving verbeteren. Wil je weten hoe wij jou kunnen helpen om deze digital pet peeves te elimineren? Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe je een frictieloze, impactvolle digitale ervaring creëert voor jouw klanten.
