In de toerisme- en hospitality-sector draait alles om beleving. Elke interactie – van het eerste contact tot lang na het vertrek – is een kans om een blijvende indruk te maken. En guess what? E-mailmarketing in toerisme en hospitality is je geheime wapen. Geautomatiseerde e-mailflows zijn geen nice-to-have, ze zijn onmisbaar. Ze zorgen voor rust bij je gasten, verlagen de druk op je team en zorgen voor meer omzet.
Bij Pebble helpen we bedrijven in toerisme en hospitality om hun communicatie te automatiseren. Van de eerste klik op je website, tot de service na de reis: we bouwen journeys die wérken. Geen ingewikkelde theorie, wél tastbaar resultaat.
E-mails die werken voor vakantiegangers
E-mail is zoveel meer dan een nieuwsbrief. In een sector waar timing, emotie en relevantie het verschil maken, is het een cruciale schakel in de gastenbeleving. Een goede mail kan op het juiste moment zorgen voor rust, inspiratie of actie. Denk aan die ene praktische vraag vlak voor vertrek: “Moet ik handdoeken meenemen, of voorziet het hotel die?” Of: “Om hoe laat vertrekt de transfer naar de luchthaven?” Als die info ontbreekt of te laat komt, leidt dat tot frustratie – en mogelijk extra werk of telefoontjes naar de klantendienst. Precies wat je net wil vermijden.
Een geautomatiseerde e-mailflow ondersteunt je klant in elke fase van de journey:
- Praktische info die net op tijd binnenkomt
- Inspirerende content die de klant al doet wegdromen
- Een warme follow-up die nazindert
Maar dan moet je het wel goed aanpakken. Want niet elke reiziger zoekt hetzelfde. De ene wil vooral ontspannen, de andere vult zijn dagen met avontuur en actie. Sommigen reizen solo, anderen met een gezin van vijf. Segmentatie is dus geen extraatje, het is een basisvoorwaarde.
Door voorkeuren en gedrag te koppelen aan geautomatiseerde flows – van een welkomstmail tot een post-stay bedankje – wordt e-mail geen standaard kanaal, maar een vorm van persoonlijke service. Niet opdringerig, wel waardevol. Niet algemeen, maar afgestemd op de unieke ervaring van je gast.
En het werkt!
- Gepersonaliseerde e-mails zorgen voor 6x meer omzet
- Reizigers die vóór vertrek e-mails ontvangen, spenderen gemiddeld 22% meer ter plaatse
- Met een geautomatiseerde after-stay flow vergroot je de kans dat gasten opnieuw boeken – tot wel 30% meer repeat bookings.
Klaar om e-mail écht strategisch in te zetten? Start dan met deze drie journeys.
01. De welkomst journey – zet de toon vanaf het eerste contact
De eerste e-mail zet de toon. Met een doordachte welkomstflow geef je gasten van bij het eerste contact een warm en professioneel gevoel – nog voor ze effectief geboekt hebben.
Denk aan:
- Een warme, visueel sterke introductie van je merk of accommodatie
- Praktische info over de verschillende mogelijkheden
- Een subtiele conversieboost met een welkomstvoordeel, zoals een kortingscode of voucher in de eerste e-mail.
- Geautomatiseerde vragen die je helpen segmenteren op interesses of type reiziger
Of je nu een luxehotel, vakantiewoning of avontuurlijke ervaring aanbiedt – elke gast heeft zijn eigen voorkeuren. Leer ze meteen kennen, en pas je communicatie daarop aan.
02. Before travel – bouw aan reisplezier én meerwaarde
Zodra de boeking binnen is, begint het echte werk. Nu kun je écht connecteren.
- Kort voor vertrek? Geef rust met duidelijke info: incheck-details, parkeeropties, contactgegevens, wat mee te nemen…
- Enkele weken op voorhand? Wek enthousiasme met tips, uitstapjes, services op locatie of lokale events.
Deze fase is ook ideaal om commerciële opportuniteiten te integreren, zoals:
- Room upgrades
- Ontbijt-arrangementen
- Wellness- of excursie pakketten
Tip: Veel reizigers staan open voor extra’s wanneer ze tijdig een relevante suggestie krijgen.
03. After travel – Blijf top of mind na vertrek
Is je klant weer thuis? Het ideale moment om je gast te laten nagenieten van zijn reis – én alvast te doen dromen van de volgende. Een opvolg-mail hoeft niet complex te zijn, maar moet wel oprecht zijn. Bedank je gasten, vraag naar hun ervaring, en reik alvast iets nieuws aan.
Voorbeelden:
- Review-verzoek (met een persoonlijke touch)
- Korting voor een volgend verblijf
- Suggestie voor een nieuwe bestemming of arrangement
Resultaat? Meer loyaliteit, meer mond-tot-mondreclame, en hogere lifetime value. Win-win-win.
Deze drie journeys zijn snel op te zetten, makkelijk te automatiseren en leveren direct resultaat op. Bij Pebble bouwen we samen met jou aan deze flows die passen bij jouw merk, klanten én ambities.
Lees ook: Waarom e-mailcommunicatie onmisbaar is in toerisme en hospitality
Of nog beter: neem vrijblijvend contact op met ons team, en ontdek hoe we jouw gastbeleving future-proof maken – stap voor stap, klik voor klik.
