Voorheen verstuurde Bel&Bo massale e-mails naar hun volledige klantenbestand zonder rekening te houden met de individuele kenmerken of gedragingen van de ontvangers. Deze aanpak, waarbij geen onderscheid werd gemaakt op basis van klantprofielen of koopgedrag, leidde tot een relatief lage betrokkenheid van de klanten. De inhoud van de e-mails was namelijk niet afgestemd op de specifieke interesses of het gedrag van de ontvangers, wat de effectiviteit van de campagnes beperkte.
Om dit te verbeteren, hebben we samen met Bel&Bo een gerichte segmentatiestrategie ontwikkeld. Deze strategie was gebaseerd op het combineren van verschillende databronnen, zoals profieldata, clickstream data en aankoopgedrag. Door deze gegevens te integreren, konden we de nieuwsbrieven aanpassen aan de specifieke interesses en het koopgedrag van de klanten. Hierdoor werden de e-mails relevanter en persoonlijker, wat zorgde voor een betere aansluiting bij de behoeften van de klant.
De resultaten van deze nieuwe aanpak waren significant. De click-through rate (CTR) steeg met 0,5% tot 1%, wat neerkomt op ongeveer 4000 tot 8000 extra bezoekers per campagne. Deze toename illustreert hoe gerichte segmentatie op basis van klantgegevens kan bijdragen aan succesvollere en effectievere e-mailcampagnes.
Een van de grootste succesverhalen was de implementatie van een abandonment cart flow. Klanten werden binnen 3 uur herinnerd aan hun achtergelaten winkelmandje, wat leidde tot een conversiestijging van gemiddeld 15%. Dit zorgde voor 3 tot 4 extra kopers per dag, met pieken tot 15 extra kopers tijdens solden.
We herkennen het probleem allemaal: kortingsbonnen die we thuis vergeten of simpelweg vergeten af te geven aan de kassa, en voor je het weet zijn ze vervallen. Dat is zonde, en het zorgt voor teleurgestelde klanten. Dit wilden we aanpakken. Daarom hebben we een systeem opgezet waarbij klanten gepersonaliseerde herinneringen ontvangen wanneer hun loyalty vouchers bijna vervallen.
Door deze herinneringen te versturen, hebben we ervoor gezorgd dat klanten hun vouchers op tijd konden gebruiken, wat leidde tot een conversiestijging van + 14% na het ontvangen van de herinnering. Wekelijks herinnerden we 1.000 klanten aan hun vouchers, wat een directe boost in de verkoop opleverde.
Ten slotte hebben we bij Bel&Bo de transactionele e-mails geoptimaliseerd door alle communicatie via Adobe Campaign Standard te laten verlopen. Een van de belangrijkste innovaties hierbij was de invoering van digitale kassabonnen. Met al meer dan 80.000 uitgegeven bonnen draagt Bel&Bo actief bij aan duurzaamheid door het papierverbruik te verminderen. Bovendien behouden we op deze manier een 360°-klantbeeld, waardoor we onze communicatie consistent en volledig in lijn met de branding kunnen uitsturen.
