Data zit verspreid over tools. Segmenten zijn generiek. Triggers komen te laat. Of je vertrouwt nog steeds op statische lijsten uit het CRM. Het resultaat? Flows die niet goed aansluiten, communicatie die haar doel mist, en waardevolle contactmomenten die verloren gaan. De oplossing? Een combinatie van marketing automation en een Customer Data Platform (CDP).
Een CDP is als het brein achter je automation. Het verzamelt en verbindt klantdata uit alle bronnen en maakt ze realtime bruikbaar — voor flows die relevanter, persoonlijker en winstgevender zijn. In deze blog lees je hoe je die koppeling optimaal benut.
Met 10 concrete strategieën, verrijkt met praktijkvoorbeelden, statistieken en best practices uit de sector.
01. Verzamel al je klantdata op één plek
De meeste organisaties hebben klantdata verspreid over tientallen systemen: een CRM, webshop, e-mailplatform, analytics tools, social media, offline verkoopkanalen… Hierdoor krijg je een gefragmenteerd klantbeeld — wat automatisatie hindert.
Een CDP fungeert als een verzamelpunt voor al deze data. Het bouwt dynamische klantprofielen die constant worden aangevuld met gedragsdata, aankoopgeschiedenis, interacties, voorkeuren en zelfs externe data zoals weerinformatie of locatie.
Organisaties die silo’s doorbreken en data centraliseren via een CDP, realiseren tot 12% omzetgroei (Gartner, 2023)
02. Stuur campagnes op basis van realtime gedrag
In marketing draait alles om timing. Een relevante boodschap op het juiste moment kan het verschil maken tussen een lead en een conversie. Maar traditionele automationtools missen vaak snelheid: ze werken met batch-updates, statische segmenten of handmatige triggers.
Een CDP daarentegen verwerkt klantgedrag op het moment dat het gebeurt. Die realtime verwerking maakt het mogelijk om binnen enkele seconden een gepersonaliseerde actie te ondernemen.
Realtime triggers zorgen voor tot 3x meer conversies dan statische campagnes (Salesforce, 2023)
03. Laat AI het werk doen
Een CDP doet meer dan data verzamelen: het analyseert en voorspelt. Veel CDP’s beschikken over ingebouwde AI-modellen die patronen herkennen in klantgedrag en op basis daarvan voorspellingen maken: wie gaat binnenkort afhaken? Wie is klaar om te converteren? Wie is gevoelig voor korting?
Door deze voorspellingen te koppelen aan je automationtool kun je preventief handelen in plaats van reactief.
04. Personaliseer tot op gedragsniveau
Personalisatie gaat vandaag veel verder dan een voornaam in de onderwerpregel. Klanten verwachten communicatie die inspeelt op hun situatie, voorkeuren en gedrag. En net daar biedt het CDP enorme meerwaarde.
Met rijke profielen die continu worden aangevuld, kun je e-mails, banners, sms’en of pushberichten volledig laten variëren per klant. Denk aan dynamische contentblokken, verschillende tone-of-voice, of zelfs call-to-actions die inspelen op gedrag.
Merken die inzetten op personalisatie boeken tot 40% meer omzetgroei (McKinsey, 2022)
05. Maak je communicatie écht omnichannel
Veel bedrijven werken nog met kanaalgebonden automatisatie: aparte flows voor e-mail, web of app. Maar klanten denken niet in kanalen. Ze verwachten één consistente ervaring, ongeacht het platform.
Een CDP koppelt alle touchpoints aan elkaar en zorgt ervoor dat gedrag in het ene kanaal automatisch invloed heeft op wat er in het andere gebeurt. Het resultaat? Eén logische, doorlopende journey.
06. Automatiseer met propere data
“Garbage in, garbage out” geldt ook voor marketing automation. Veel flows falen door slechte data: dubbele e-mailadressen, fout gespelde namen, incomplete profielen… Een CDP detecteert, corrigeert en verrijkt klantdata automatisch.
“Goede automatisatie begint bij goede data. Anders automatiseer je gewoon je chaos.” – Pebble
07. Geautomatiseerde lead scoring, gevoed door gedrag
In plaats van subjectieve of handmatige lead scoring kun je via een CDP objectieve, gedragsgebaseerde scores toekennen. Dit verhoogt niet alleen je conversiekansen, maar laat je automation flows ook slimmer en doelgerichter inspelen op elk contactpunt.
Bedrijven met gedragsgebaseerde scoring zien tot 78% hogere ROI op hun nurtures (HubSpot, 2023)
08. Blijf optimaliseren via feedbackloops
Marketing is geen eenmalige inspanning. Een CDP toont niet enkel wat je klanten doen, maar ook wat jouw campagnes teweegbrengen — in detail. Je ziet welke flows converteerden, waar mensen afhaken, welke segmenten het sterkst presteren en welke personalisaties het meeste impact hebben.
09. Gebruik externe data voor nog meer relevantie
Soms ligt de sleutel tot relevantie niet in je eigen data, maar in de wereld rond je klant. CDP’s kunnen externe bronnen integreren: denk aan weerdata, locatie, verkeer, koopkracht of markttrends.
Bedrijven die externe data integreren in hun flows, realiseren tot 2,5x meer engagement (Think with Google, 2023)
10. Respecteer privacy zonder je flow te breken
In een post-GDPR wereld is privacy geen nice-to-have, maar een must. Klanten willen controle over hun data en communicatievoorkeuren. Een CDP beheert toestemmingen centraal en houdt al je communicatie compliant én gepersonaliseerd.
Een CDP is geen luxe, maar een noodzakelijke schakel voor wie marketing automation naar een hoger niveau wil tillen. Het brengt snelheid, context, relevantie én meetbare resultaten.
Bij Pebble helpen we organisaties zoals de jouwe om automationstrategieën te bouwen die écht werken. We denken mee van strategie tot implementatie, en zorgen dat technologie niet complex aanvoelt, maar juist eenvoudiger werkt — voor jou én je klant.
