Maak van eenmalige kopers loyale merkfans
Een goed doordacht loyaliteitsprogramma speelt in op deze behoeften. Het helpt niet alleen om klanten te behouden, maar ook om hun waarde te verhogen en hen om te vormen tot merkambassadeurs. De juiste aanpak maakt het verschil tussen een klant die één keer koopt en een klant die blijft terugkomen.
Meer en meer bedrijven starten met een loyaliteitsprogramma – de ene al succesvoller dan de andere. Maar waarom zou jij investeren in loyaliteit en hoe zorg je ervoor dat jouw programma écht het verschil maakt?
Voordelen van loyaliteitsprogramma’s
Pijnpunten die loyaliteit oplost
Veel bedrijven lopen tegen dezelfde problemen aan als het gaat om klantbehoud en klantwaarde. Loyaliteitsprogramma’s bieden een krachtig antwoord op volgende uitdagingen:
- Te weinig herhaal-aankopen
Klanten doen een eerste aankoop maar keren daarna niet meer terug. Loyaliteitsprogramma’s zorgen ervoor dat klanten een reden hebben om terug te komen, bijvoorbeeld door punten te sparen of exclusieve voordelen te krijgen. - Veel afhakers na de eerste aankoop
Een klant werven is één ding, maar ervoor zorgen dat hij blijft, is minstens zo belangrijk. Loyaliteitsprogramma’s helpen om klanten te blijven betrekken, door continu waarde te bieden. - Hoge acquisitiekosten
Nieuwe klanten aantrekken is duurder dan bestaande klanten behouden. Volgens Bain & Company kost het gemiddeld 6 tot 7 keer meer om een nieuwe klant aan te trekken dan om een bestaande klant te behouden. Bovendien kan een stijging van slechts 5% in klantbehoud de winstgevendheid van een bedrijf met maar liefst 75% verhogen. Loyaliteitsprogramma’s bieden hier een structurele oplossing voor door klantenbinding te versterken en herhaal-aankopen te stimuleren, wat uiteindelijk zorgt voor lagere acquisitiekosten en hogere marges. - Klantendata verzamelen en benutten
Veel bedrijven hebben moeite om klantdata te verzamelen en te benutten voor personalisatie en retentie. Loyaliteitsprogramma’s bieden een natuurlijke manier om first-party data te verzamelen via interacties en aankopen. Dit vermindert de afhankelijkheid van third-party cookies en externe platforms, terwijl je een eigen, up-to-date databank opbouwt voor gerichte communicatie en personalisatie. - Gemiddelde bestelwaarde verhogen
Door klanten te belonen voor hogere uitgaven of het bereiken van specifieke mijlpalen, stijgt de gemiddelde bestelwaarde. - Merk onderscheiden van de concurrentie
Een loyaliteitsprogramma geeft je merk karakter en creëert een unieke klantervaring die de concurrentie moeilijk kan kopiëren.
Effectieve methodes voor loyaliteit (met praktijkvoorbeelden)
Er zijn verschillende manieren om loyaliteit te stimuleren, afhankelijk van je doelgroep en bedrijfsdoelstellingen. De meest effectieve aanpak combineert vaak meerdere methodes tot één geïntegreerd programma dat aansluit bij je merkwaarden. Het is geen kwestie van kiezen tussen verschillende modellen – een succesvol loyaliteitsprogramma combineert klassieke en innovatieve elementen om een sterke klantrelatie op te bouwen. Hieronder vind je de krachtigste methodes, met concrete praktijkvoorbeelden.
Klassieke methodes: Buy & Redeem
Een van de meest traditionele vormen van loyaliteit is het spaarpuntenmodel. Klanten verdienen punten bij elke aankoop, die ze later kunnen inwisselen voor kortingen, gratis producten of andere beloningen. Dit systeem is eenvoudig te begrijpen en effectief om herhaal-aankopen te stimuleren.
Merkversterkende methodes
Naast klassieke spaarmodellen zijn er ook meer strategische manieren om klantloyaliteit te versterken door het gevoel van exclusiviteit en verbondenheid te creëren.
Innovatieve methodes
Wil je nog een stap verder gaan? Lees de vernieuwde benaderingen hieronder.
01. Klassieke methodes: Buy & Redeem
Een van de meest klassieke vormen van klantloyaliteit is het spaarpuntensysteem. Hierbij verzamelen klanten punten bij elke aankoop, die ze vervolgens kunnen gebruiken om korting te krijgen, gratis producten te ontvangen of andere beloningen te verkrijgen. Dit model is makkelijk te begrijpen en werkt goed om klanten te motiveren tot herhaalaankopen.
Use case: Decathlon
Decathlon hanteert een eenvoudig maar effectief puntenmodel. Klanten verdienen punten bij elke aankoop, die ze kunnen inwisselen voor kortingen of exclusieve producten. Daarnaast biedt Decathlon extra punten voor bepaalde acties, zoals het inleveren van oude sportartikelen voor recycling. Dit stimuleert niet alleen herhaal-aankopen, maar creëert ook een duurzame klantrelatie. Door het verzamelen van deze data krijgt Decathlon waardevolle inzichten in het koopgedrag van klanten, wat weer wordt gebruikt voor gerichte promoties en aanbevelingen.
Use case: H&M
Het H&M Members-programma beloont klanten met punten bij elke aankoop. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor kortingen, maar ook voor early access tot nieuwe collecties en exclusieve aanbiedingen. Het programma stimuleert klanten om vaker te kopen, omdat ze zien dat hun aankopen direct voordelen opleveren.
02. Merkversterkende methodes
Naast de traditionele spaarmodellen zijn er ook meer doordachte strategieën om klantloyaliteit te vergroten, zoals het creëren van een gevoel van exclusiviteit en verbondenheid.
Vip-toegang
Geef trouwe klanten exclusieve toegang tot evenementen, productlanceringen of services. Dit creëert een gevoel van waardering en verbondenheid met het merk. Nike biedt leden van het ‘Nike Membership’ toegang tot exclusieve sneakers en speciale evenementen. Door exclusieve producten en ervaringen aan te bieden die niet voor iedereen beschikbaar zijn, creëert Nike een communitygevoel en stimuleert het merkentrouw.
Early access
Vroege toegang tot nieuwe producten of collecties creëert een gevoel van exclusiviteit en urgentie. Klanten voelen zich bevoorrecht en zijn eerder geneigd om opnieuw te kopen. Zalando biedt premium klanten vroege toegang tot nieuwe collecties en uitverkopen. Klanten die zich speciaal behandeld voelen, kopen vaker en sneller. Het resultaat? Hogere conversie en een sterkere merkbinding.
Persoonlijke aanbevelingen
Gebruik klantdata om producten en diensten aan te bevelen die aansluiten bij eerdere aankopen of interesses. Spotify gebruikt luistergedrag om gepersonaliseerde afspeellijsten te maken. Gebruikers voelen zich begrepen en komen vaker terug omdat ze een unieke ervaring krijgen die is afgestemd op hun voorkeuren.
Loyaliteitsniveaus
Door verschillende niveaus te creëren (bijvoorbeeld zilver, goud en platina) kunnen klanten extra voordelen verdienen naarmate ze meer uitgeven. Het Skywards-programma van Emirates biedt meer voordelen naarmate klanten vaker vliegen. Denk aan gratis upgrades, toegang tot lounges en extra bagage. Dit motiveert klanten om Emirates te verkiezen boven andere luchtvaartmaatschappijen.
Gamification
Voeg spelelementen toe, zoals uitdagingen, badges of ranglijsten, om klanten te motiveren om deel te nemen aan het programma en meer te besteden. Het XPLR Pass-programma van The North Face beloont klanten niet alleen voor aankopen, maar ook voor het deelnemen aan outdooractiviteiten en het delen van ervaringen op sociale media. Klanten verzamelen punten door routes af te leggen en content te delen, waarmee ze kortingen of exclusieve toegang tot producten en evenementen verdienen.
Referral-programma’s
Beloon klanten voor het doorverwijzen van vrienden en familie. HelloFresh, actief in de voedingsindustrie, heeft een sterk referral-programma dat klanten beloont voor het aanbrengen van nieuwe gebruikers. Bestaande klanten ontvangen een kortingscode of gratis maaltijdbox bij elke succesvolle doorverwijzing. De nieuwe klant krijgt op zijn beurt ook een korting op de eerste bestelling. Dit creëert een laagdrempelige instap voor nieuwe klanten en motiveert bestaande klanten om het merk actief te promoten binnen hun netwerk. Het programma stimuleert zo zowel nieuwe aanmeldingen als herhaalaankopen.
03. Innovatieve methodes
Integraties met lifestyle platforms
Door samen te werken met platforms zoals Strava en Garmin, kunnen bedrijven loyaliteitsprogramma’s aanbieden die aansluiten bij de interesses en activiteiten van hun klanten. Justpadel koppelt hun loyaliteitsprogramma aan Strava en Garmin. Klanten verdienen beloningen door hun sportprestaties te delen, zoals het bereiken van een bepaald aantal kilometers. Dit versterkt de betrokkenheid en het merkgevoel.
Gedragssegmentatie
Deel klanten op basis van hun koopgedrag, interesses en voorkeuren. Delhaize past gedragssegmentatie toe binnen hun SuperPlus-loyaliteitsprogramma. Klanten ontvangen gepersonaliseerde kortingsbonnen en aanbiedingen op basis van hun aankoopgeschiedenis en voorkeuren. Zo krijgen klanten die vaak vegetarische producten kopen specifieke kortingen op plantaardige producten, terwijl klanten die regelmatig wijn kopen bijvoorbeeld gerichte aanbiedingen ontvangen voor hun favoriete wijntype. Door het koopgedrag te analyseren en daarop in te spelen, verhoogt Delhaize niet alleen de gemiddelde bestelwaarde, maar creëert het ook een meer relevante en persoonlijke winkelervaring, wat de klantloyaliteit versterkt.
Sociale beloningen
Beloon klanten voor het delen van hun aankopen of ervaringen op sociale media. Glossier beloont klanten die hun producten delen op sociale media met kortingen en exclusieve toegang tot nieuwe producten. Dit stimuleert mond-tot-mondreclame en versterkt het communitygevoel.
Wil jij starten met een effectief loyaliteitsprogramma dat écht resultaat oplevert?
Onze tools
Staat je tool hier niet tussen, maar wil je graag samenwerken? Geef ons een seintje en we bekijken de mogelijkheden!