Gerichte segmentatie
Voorheen verstuurde Bel&Bo massale e-mails naar hun volledige klantenbestand zonder rekening te houden met de individuele kenmerken of gedragingen van de ontvangers. Deze aanpak, waarbij geen onderscheid werd gemaakt op basis van klantprofielen of koopgedrag, leidde tot een relatief lage betrokkenheid van de klanten. De inhoud van de e-mails was namelijk niet afgestemd op de specifieke interesses of het gedrag van de ontvangers, wat de effectiviteit van de campagnes beperkte.
Om dit te verbeteren, hebben we samen met Bel&Bo een gerichte segmentatiestrategie ontwikkeld. Deze strategie was gebaseerd op het combineren van verschillende databronnen, zoals profieldata, clickstream data en aankoopgedrag. Door deze gegevens te integreren, konden we de nieuwsbrieven aanpassen aan de specifieke interesses en het koopgedrag van de klanten. Hierdoor werden de e-mails relevanter en persoonlijker, wat zorgde voor een betere aansluiting bij de behoeften van de klant.
De resultaten van deze nieuwe aanpak waren significant. De click-through rate (CTR) steeg met 0,5% tot 1%, wat neerkomt op ongeveer 4000 tot 8000 extra bezoekers per campagne. Deze toename illustreert hoe gerichte segmentatie op basis van klantgegevens kan bijdragen aan succesvollere en effectievere e-mailcampagnes.
Slim e-mail pressure management
We hebben deze flow opgezet waarbij profielen zonder recent engagement tijdelijk werden uitgesloten van e-mailcampagnes. Deze aanpak maakt nu een vast onderdeel uit van de marketingstrategie, waarbij we onderscheid maken tussen verschillende soorten communicatie.
Slapende profielen worden uitgesloten van minder belangrijke nieuwsbrieven, zoals herhalingen van collecties of algemene updates. Tegelijkertijd blijven we deze profielen wél targeten met belangrijke e-mails, zoals aankondigingen van de strafste promoties en nieuwe collecties, zodat ze toch op de hoogte blijven van de meest relevante aanbiedingen.
Het doel was simpel: het aantal e-mails voor inactieve profielen verminderen en hen opnieuw activeren met de juiste, relevante boodschap op het juiste moment om hen weer betrokken te krijgen. Deze aanpak leverde concrete resultaten op. Het aantal inactieve profielen daalde met – 8%, terwijl het aantal actieve profielen met + 5% steeg.
Abandoned Cart Journey
Een van de grootste succesverhalen was de implementatie van een abandonment cart flow.
Klanten werden binnen 3 uur herinnerd aan hun achtergelaten winkelmandje, wat leidde tot een conversiestijging van gemiddeld 15%.
Dit zorgde voor 3 tot 4 extra kopers per dag, met pieken tot 15 extra kopers tijdens solden.
Loyalty Vouchers
We herkennen het probleem allemaal: kortingsbonnen die we thuis vergeten of simpelweg vergeten af te geven aan de kassa, en voor je het weet zijn ze vervallen. Dat is zonde, en het zorgt voor teleurgestelde klanten. Dit wilden we aanpakken. Daarom hebben we een systeem opgezet waarbij klanten gepersonaliseerde herinneringen ontvangen wanneer hun loyalty vouchers bijna vervallen.
Door deze herinneringen te versturen, hebben we ervoor gezorgd dat klanten hun vouchers op tijd konden gebruiken, wat leidde tot een conversiestijging van + 14% na het ontvangen van de herinnering. Wekelijks herinnerden we 1.000 klanten aan hun vouchers, wat een directe boost in de verkoop opleverde.
Unieke Kortingscodes
E-mail is en blijft voor Bel&Bo één van de belangrijkste kanalen om klanten digitaal te bereiken. Dankzij Pebble krijgen onze marketing automation efforts eindelijk de uplift die ze verdienen.
Juno Opsomer, Marketing Automation Bel&Bo
Resultaten die impact maken
Samenwerking — Deze samenwerking laat duidelijk zien hoe gerichte e-mailmarketing en slimme automatisering niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook de omzet aanzienlijk kunnen laten groeien. Natuurlijk stopt het niet bij deze implementaties. Het is fantastisch om zo snel resultaat te zien, maar er blijft ruimte om continu te verbeteren. We kunnen blijven bijsturen en A/B-testen om de strategie verder te optimaliseren en nog betere resultaten te behalen.
De uitdaging – Bel&Bo wilde hun marketing automation naar een hoger niveau tillen en klantcommunicatie verder personaliseren. Het doel was om efficiënter en gerichter te communiceren zonder afbreuk te doen aan de klantbeleving.
Stijging in klantbetrokkenheid.
Tijdswinst voor het marketingteam.
Klantgerichte oplossingen, efficiënte workflows en meetbare resultaten hebben Bel&Bo geholpen om hun marketingstrategie succesvol te optimaliseren.
Wil je ook ontdekken wat we voor jouw bedrijf kunnen betekenen?
Neem dan contact op met Pebble — onze specialisten luisteren graag naar je vragen.
