Klantgerichte voorkeurspagina’s
Om ervoor te zorgen dat klanten enkel de communicatie ontvangen die voor hen waardevol is, hebben we samen met Kärcher twee nieuwe voorkeurspagina’s ontwikkeld: landingspagina in het NL en een landingspagina in het FR.
Deze voorkeurspagina’s zijn ontworpen met de klant in gedachten. Gebruikers kunnen eenvoudig aangeven welke communicatie zij willen ontvangen, zoals updates over specifieke productcategorieën, tips en tricks, of exclusieve aanbiedingen. Dit verhoogt niet alleen de relevantie van de berichten, maar versterkt ook de loyaliteit van de klant.
Efficiënte workflows na aankoop
We hebben een reeks geautomatiseerde workflows opgezet die na een aankoop starten. Zo blijven klanten betrokken, zonder dat het ingewikkeld wordt. Deze workflows zijn ontworpen om eenvoudig over te zetten naar andere systemen en volgen een logische, lineaire structuur.
Waarom deze workflows werken:
- Productgerichte communicatie: Elke workflow is specifiek afgestemd op een productcategorie, zodat klanten relevante tips en begeleiding ontvangen. Dit varieert van onderhoudsinstructies tot gebruiksadviezen.
- Consistente opvolging: De reeks e-mails zorgt ervoor dat klanten op regelmatige basis waardevolle informatie krijgen, zonder overladen te worden. Dit helpt om klanten betrokken te houden, zelfs na aankoop.
- Schaalbaar ontwerp: Door een standaardstructuur te gebruiken, kunnen de workflows eenvoudig worden aangepast voor andere markten of systemen.
- Gebruiksvriendelijke implementatie: Dankzij de lineaire opzet is het eenvoudiger om workflows op te zetten en te beheren, wat tijd bespaart en fouten minimaliseert.
Zo werkt het:
Elke categorie van producten heeft zijn eigen reeks opvolgmails. Denk bijvoorbeeld aan:
- Hogedrukreinigers (HDR):
- HDR – Post Purchase – Email 1: Basisgebruik en veiligheidstips.
- HDR – Post Purchase – Email 2: Onderhoudsinstructies.
- HDR – Post Purchase – Email 3: Accessoire-aanbevelingen.
- Tuingereedschap:
- Garden Tools – Post Purchase – Email 1: Eerste gebruik en instellingen.
- Garden Tools – Post Purchase – Email 2: Seizoensgebonden onderhoudstips.
- Garden Tools – Post Purchase – Email 3: Probleemoplossing en veelgestelde vragen.
Deze aanpak helpt Kärcher om klanten te ondersteunen na hun aankoop, wat leidt tot hogere tevredenheid en loyaliteit.
Adobe Campaign
Voor de technische uitvoering hebben we gebruikgemaakt van Adobe Campaign.
- Doelgroepen: We bouwen dynamische doelgroepen op basis van klikgedrag in eerdere e-mails. Zo kunnen we klanten steeds beter begrijpen en gerichter benaderen.
- Terugkerende campagnes: Alle workflows worden automatisch opnieuw uitgevoerd, wat zorgt voor consistente en tijdige communicatie.
- Uniforme naamgeving: Dankzij vaste labels blijft alles overzichtelijk en makkelijk te beheren.
Een persoonlijke touch: hoe Kärcher extra waarde levert
Naast de voorkeurspagina’s en workflows beheren we ook andere essentiële klantcommunicaties voor Kärcher. Deze aanvullende stromen zijn gericht op specifieke klantbehoeften en bieden zowel praktische ondersteuning als waardevolle extra’s:
Verjaardagsmail
Elk jaar ontvangen klanten op hun verjaardag een persoonlijke e-mail met een exclusieve voucher of korting. Deze mail wordt opgevolgd door een herinnering als de oorspronkelijke e-mail niet wordt geopend, waardoor de kans op gebruik van de voucher wordt vergroot.
Informatieverzoeken
Wanneer klanten een brochure aanvragen via de website, ontvangen zij onmiddellijk een automatische bevestigingsmail met de gevraagde informatie. Vervolgens wordt een opvolgmail gestuurd om te controleren of ze extra vragen hebben of verdere ondersteuning nodig hebben.
Welkomstmail reminder
Nieuwe klanten die hun voorkeuren nog niet hebben aangegeven na het ontvangen van een welkomstmail, krijgen na drie dagen een vriendelijke herinnering. Dit helpt om de betrokkenheid vanaf het begin te verhogen.
B2B Nieuwsbrief
Sinds november 2023 verzorgen wij maandelijks de B2B-nieuwsbrief voor Kärcher. Deze nieuwsbrief, ontwikkeld in samenwerking met hun team, bevat waardevolle inzichten, productupdates en relevante sectorinformatie. Dankzij de nauwe samenwerking met Kärcher worden zowel de teksten (in FR en NL) als de benodigde afbeeldingen tijdig geleverd en naadloos geïntegreerd.
Seizoensgebonden campagnes
Naast de reguliere stromen ontwikkelen we ook gerichte e-mailcampagnes rondom specifieke seizoenen of evenementen. Denk bijvoorbeeld aan tips voor winteronderhoud of zomerdeals voor tuinapparatuur.
Klantspecifieke acties
We ontwerpen periodieke mailings voor klanten die specifieke producten hebben gekocht, zoals stoomreinigers of waterpompen. Deze acties bieden niet alleen waardevolle gebruikstips, maar ook exclusieve kortingen op bijbehorende accessoires.
Samenwerking
De samenwerking tussen Kärcher en Pebble is een krachtig voorbeeld van hoe gerichte e-mailmarketing en slimme automatisering klantrelaties kunnen versterken en merkprestaties naar een hoger niveau tillen. De eerste resultaten zijn veelbelovend, maar dit is pas het begin. Door voortdurend te testen en optimaliseren blijven we inspelen op klantbehoeften en nieuwe trends.
Resultaten die impact maken
De uitdaging – Voor Kärcher lag deze in het creëren van een meer gerichte en efficiënte klant-communicatie.
Klantgerichte oplossingen, efficiënte workflows en meetbare resultaten hebben Kärcher geholpen om hun marketingstrategie succesvol te optimaliseren.
Wil je ook ontdekken wat we voor jouw bedrijf kunnen betekenen?
Neem dan contact op met Pebble — onze specialisten luisteren graag naar je vragen.
